Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить максимально комфортные условия покупки. В этой странице вы найдёте всю необходимую информацию о порядке возврата и обмена товаров и услуг нашей компании.
Условия возврата и обмена
1. Возврат товара надлежащего качества
Вы можете вернуть или обменять товар, если:
- с момента покупки прошло не более 14 дней;
- товар не был в эксплуатации (для оборудования);
- сохранены все заводские пломбы, ярлыки и упаковка;
- комплектность соответствует изначальной (все компоненты, документация, аксессуары);
- имеется чек или иной документ, подтверждающий покупку.
Не подлежит возврату: оборудование, повреждённое по вине покупателя, а также товары с нарушенной заводской маркировкой.
2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, неисправность)
Вы имеете право на возврат или замену, если:
- обнаружен заводской брак или неисправность;
- дефект выявлен в течение гарантийного срока (1–3 года в зависимости от товара);
- оборудование не подвергалось самостоятельному ремонту или модификации.
3. Возврат услуг и подписок
- Установка и монтаж: возможен до начала работ. После начала выполнения работ возврат частичный (за вычетом фактически понесённых затрат).
- Подписка на сервисы: возврат возможен до активации подписки или в течение 7 дней после оплаты при условии неиспользования функционала.
- Техническая поддержка: возврат до начала оказания услуг.
Как оформить возврат или обмен
Шаг 1. Свяжитесь с нашей службой поддержки:
- по телефону;
- по email;
- через онлайн‑чат на сайте.
Шаг 2. Сообщите номер заказа и причину возврата. Менеджер предоставит инструкцию и форму заявления.
Шаг 3. Заполните заявление на возврат/обмен и отправьте его вместе с фото товара (при необходимости).
Шаг 4. Доставьте товар в пункт приёма или согласуйте выезд курьера (для крупногабаритного оборудования).
Шаг 5. Дождитесь подтверждения. Мы проведём проверку (до 5 рабочих дней) и уведомим вас о решении.
Шаг 6. Получите возврат средств или новый товар.
Важно: для возврата технически сложных товаров может потребоваться диагностика в авторизованном сервисном центре. Услуга бесплатная.
Сроки возврата денежных средств
После подтверждения возврата:
- банковская карта: до 10 рабочих дней;
- наличный расчёт: в день сдачи товара (при самовывозе);
- безналичный расчёт (юрлица): до 15 рабочих дней.
Сумма возвращается в полном объёме, за исключением расходов на доставку, если она была платной.
Доставка при возврате
- Инициатива покупателя: расходы на обратную доставку несёт покупатель (кроме случаев брака или ошибки компании).
- Инициатива компании: доставка за наш счёт при подтверждённом браке, недокомплекте или ошибке в заказе.
Для крупногабаритного оборудования организуем бесплатный вывоз силами нашей службы логистики.
Гарантийные обязательства
На всё оборудование действует гарантия.
В течение гарантийного срока вы можете:
- бесплатно отремонтировать товар;
- заменить на новый при невозможности ремонта;
- получить полный возврат, если замена невозможна.
Гарантия не распространяется на:
- повреждения из‑за несоблюдения инструкции;
- воздействие стихийных бедствий, скачков напряжения;
- несанкционированный доступ или модификацию ПО.
Благодарим за понимание!
Мы стремимся сделать процесс возврата максимально простым и быстрым. Если у вас остались вопросы, наши специалисты всегда готовы помочь.